FAQ

Q

メールが届かないです

A
お客様のメールアドレスがキャリアメール( @docomo @ezweb @i.softbank @icloud @au等)ですとフィルターなどの関係で注文確認メール/発送メール/こちらからのご返信メールが届かない可能性がございます。 [ @stores.jp ] [ @bhb.co.jp ]のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
Q

注文後にキャンセル/サイズ変更/同梱はできますか?

A
ご注文後の、お客様都合におけるご注文内容の変更(サイズ変更含む) / キャンセル / 複数ご注文の同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。
Q

送料はいくらかかりますか?

A
一律850円(沖縄を除く) 10,000円(税込)以上の購入で送料無料となります。
Q

配送先住所を誤って記入してしまいました

A
問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。 出荷作業に入ってしまいますと住所変更が出来ませんので、その場合はお客様より配送業者に連絡をしていただく形となります。
Q

発送の日時指定をしたい / 追跡番号を教えてもらいたい。

A
誠に申し訳ございませんが、日時指定と追跡番号の通知はシステム上の都合により現在対応しておりません。今後対応予定ですのでご了承ください。
Q

届いた商品/数量が間違っていた

A
商品到着後7日以内に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

商品が破損していたので交換してほしい

A
商品到着後7日以内に問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 お客様が使用後の商品/正規ルート以外で購入した商品/対応期間を過ぎてからの初期不良に関しては対応を致しかねますのでご注意ください。
Q

商品を返品したい

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
Q

海外に発送してほしい。

A
申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。 (Sorry, we will not ship to overseas.)
Q

購入から2週間以上経ったが商品が届かない

A
お客様が入力した配送先住所に誤りがあり、発送作業が行えない状態の可能性がございます。 ストアからメール/電話にてご連絡をしていますが、メールアドレスがキャリアメールのお客様ですとメールが届いていない可能性もございますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。 長期間連絡がつかない場合、こちらから注文をキャンセルとさせていただく場合もございますのでご注意ください。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換がご利用頂けます。 ※コンビニ決済と代金引換には別途手数料がかかります。 ※コンビニ払いの支払いの期限は3日間となります。 ※クレジットカード決済において、デビットカード、プリペイド式カード、海外発行クレジットカードでは購入できない場合がございます。 ※デジタル版アイテムはクレジットカード決済、コンビニ決済がご利用頂けます。
Q

ラッピングはできますか?

A
申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません
Q

売り切れの商品はいつ入荷しますか?

A
再販に関してはオモコロ及びオモコロ公式Twitterアカウントにて告知をいたします。